SANTO DOMINGO. La Superintendencia de Bancos (SB) ordenó entre enero y agosto de 2026 la devolución de RD$115.7 millones a usuarios de servicios financieros, luego de conocer 4,968 reclamaciones tramitadas a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).

Las acreditaciones fueron dispuestas después de que los usuarios agotaran los procedimientos de reclamación ante sus respectivas entidades financieras y recurrieran a ProUsuario para solicitar la revisión de sus casos. Los consumos no reconocidos concentraron la mayor proporción de las reclamaciones, con un 28 % del total. Le siguieron las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13 %; las transferencias erróneas, con 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %; y el efectivo cargado, pero no dispensado, con 5 %.

Con estas devoluciones, la Superintendencia de Bancos eleva a RD$817.3 millones el monto que ha ordenado acreditar a favor de usuarios financieros entre agosto de 2020 y agosto de 2026, como resultado de 30,294 reclamaciones gestionadas mediante ProUsuario. La entidad atribuye el crecimiento sostenido de los montos acreditados al fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a los usuarios financieros.

Actualmente, ProUsuario recibe consultas, quejas y reclamaciones a través de distintos canales, entre ellos su aplicación móvil, atención telefónica y vía WhatsApp, correo electrónico, solicitudes de citas mediante su portal web y oficinas de servicio ubicadas en Santo Domingo y Santiago. Para acudir a ProUsuario, los usuarios deben haber agotado previamente el proceso de reclamación ante la entidad financiera involucrada. Si no están conformes con la respuesta recibida, pueden solicitar la intervención del organismo y presentar la documentación de respaldo requerida, incluida la evidencia de la reclamación realizada, un documento de identidad vigente y sus datos de contacto.