Un manual de procedimientos es un documento que describe detalladamente, y de manera secuencial, las operaciones que se deben seguir para realizar una tarea o función específica dentro de una organización.

Es un mecanismo de ayuda que sirve de eje transversal a las etapas de organización y de dirección dentro de la administración empresarial.

El manual de procedimientos es como la guía para asegurar la uniformidad y eficiencia en la ejecución de los procesos, facilitando la capacitación del personal y la gestión de la calidad.

El departamento de Gestión Humana, junto a los diferentes supervisores de los distintos departamentos, debe preparar el manual de procedimientos de los diferentes puestos de trabajo de las organizaciones a través de procesos que van de la mano con las investigaciones bibliográficas y científicas, así como con la verificación directa en las áreas donde se llevan a cabo las responsabilidades que cada puesto conlleva.

De este modo, se elabora el informe que servirá como base para el documento final. El manual de procedimientos deberá ser entregado a cada uno de los colaboradores, acorde al puesto de trabajo que les corresponda o tengan asignado en la empresa u organización.

Esto permitirá que cada colaborador se centre en sus responsabilidades, las cuales pueden ser aprendidas o mejoradas a través de las capacitaciones y del aprendizaje que se adquiere en la práctica del trabajo diario.

A su vez, el supervisor inmediato tendrá la herramienta adecuada para evaluar el desempeño de cada colaborador bajo su responsabilidad y guiarlo, con la ayuda que proporciona dicho documento, hacia la mejora de los resultados.

Como se sabe, las empresas son holísticas, en el sentido de que cada parte, cada proceso, cada departamento y cada colaborador tiene una responsabilidad, y que, de manera mancomunada, arrojarán un resultado en el cual el todo —es decir, la organización completa— alcanzará los resultados proyectados.

El manual de procedimientos es un documento que funge como la guía que cada colaborador debe seguir para obtener un desempeño loable, plausible y digno de ser reconocido.