Santo Domingo. — Las personas que tengan dudas sobre los trámites de la Dirección General de Aduanas (DGA) podrán contar próximamente con una nueva herramienta digital para recibir orientación.

La institución anunció que en septiembre pondrá en funcionamiento un asistente virtual basado en inteligencia artificial, diseñado para responder preguntas y explicar a los usuarios los pasos que deben seguir para realizar diferentes procesos.

El anuncio fue realizado por el director general de Aduanas, Nelson Arroyo, durante el Encuentro Industrial “Aduanas como aliada estratégica del desarrollo productivo”. La herramienta permitirá consultar, por ejemplo, qué documentos deben presentar los contribuyentes, cuáles son los pasos de un determinado trámite y qué procedimientos deben completar ante la institución.

El asistente también ofrecerá información sobre los servicios de Aduanas, acuerdos y disposiciones, con el objetivo de que los usuarios puedan encontrar respuestas de manera más rápida y sencilla. Arroyo explicó que esta tecnología busca mejorar la atención y facilitar el acceso a la información, especialmente para quienes necesitan realizar trámites y no tienen claro cómo comenzar o qué requisitos deben cumplir.

El nuevo asistente forma parte del proceso de transformación digital que desarrolla la DGA. Este plan también incluye Aduana Virtual, una aplicación móvil y otras herramientas de inteligencia artificial que serán utilizadas para fortalecer las labores de control.

La institución prevé que el asistente esté disponible para los contribuyentes durante el mes de septiembre, como parte de sus esfuerzos para ofrecer servicios más rápidos y fáciles de utilizar.