Un servicio ejemplar
Recientemente, visité la oficina de Pasaportes en Higüey, adonde acudí a renovar este documento, y la experiencia fue más que gratificante. Desde el momento en que crucé el umbral de la oficina, quedé impresionado por la calidad del servicio ofrecido por el personal.
No obstante la delicadeza e importancia de la tarea que desempeñan, esos servidores públicos mantienen una actitud tolerante y paciente frente a la urgencia de los ciudadanos.
Muchos usuarios llegan incluso con la presión de vuelos comprados, ansiosos por asegurar la documentación necesaria para salir del país. Sin embargo, en lugar de enfrentarse con indiferencia o impaciencia, el personal recibe cada caso con una sonrisa amable y una disposición genuina para ayudar. Lo que allí se percibe es la eficiencia combinada con la empatía.
A pesar de la cantidad de personas que esperan ser atendidas, el personal se esfuerza por ofrecer una atención individualizada a cada solicitud. Responden a cada pregunta con paciencia, explican los procedimientos con claridad y trabajan con diligencia para agilizar el proceso.
Esta experiencia me lleva a reflexionar sobre la importancia de la excelencia en el servicio público. En un momento en que la confianza en las instituciones está en entredicho en muchas partes del mundo, encontrar un ejemplo tan destacado de compromiso y profesionalismo, es verdaderamente inspirador. Felicito al personal de la Dirección de Pasaportes en Higüey por su excelente trabajo y dedicación.
Su actitud ejemplar facilita los trámites burocráticos y contribuye a construir una imagen positiva de las instituciones públicas. Les exhorto a que continúen con este nivel de servicio excepcional, ya que su labor no sólo beneficia a los ciudadanos que cada día acuden a sus puertas, sino que también enriquece a la comunidad en su conjunto.
